国务院@你，别错过本周这7件民生大事 旅客票务代理

本周，国务院及相关部门发布了一系列与民生息息相关的政策措施，其中旅客票务代理领域的新动态尤为值得关注。无论是计划出行的游客，还是从事相关服务的从业者，以下这七件大事都与您的生活和工作紧密相连。

1. 票务代理服务规范再升级
国家市场监督管理总局联合交通运输部发布新规，进一步规范旅客票务代理服务。新规明确要求，所有票务代理机构必须在醒目位置公示服务项目、收费标准及退改签规则，严禁捆绑销售、隐藏收费。此举旨在保障消费者知情权和选择权，让购票过程更加透明、安心。

2. 全国主要交通枢纽实现电子票务全覆盖
本周起，全国高铁站、机场及部分重点汽车客运站已全面实现电子客票（无纸化）服务。旅客通过官方APP或授权代理平台购票后，凭有效身份证件即可“一证通行”，极大简化了出行流程。相关票务代理平台需同步完成系统升级，确保服务顺畅。

3. 重点整治“天价”退改签费
针对部分代理平台收取不合理高额退改签费用的问题，发改委与交通部门启动专项整治行动。明确要求票务代理机构遵循“阶梯式、合理化”的退改签收费原则，并与运输企业主渠道的退改政策基本衔接，防止加重旅客负担。违规机构将被列入失信名单并面临处罚。

4. 加强个人信息保护监管
在数字化票务普及的背景下，网信办加强了对票务代理平台收集、使用旅客个人信息的监管。平台必须明确告知信息用途，不得过度索权，并采取严格措施防止信息泄露。旅客如发现信息被滥用，可通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行投诉。

5. 鼓励发展“一站式”综合出行服务平台
国务院办公厅印发指导意见，鼓励有实力的企业整合交通票务、住宿、旅游等资源，发展“一站式”出行服务。合规的票务代理机构可向此方向转型升级，为旅客提供联程票、空铁通等更便捷的联运产品和服务套餐，提升出行体验。

6. 老年人等特殊群体购票服务优化
交通运输部要求，各票务代理渠道（包括线上平台）必须保留并优化线下服务窗口或电话专线，帮助不熟悉网络操作的老年人等群体办理购票、退票等业务。持续推进界面适老化改造，切实解决“数字鸿沟”问题。

7. 国际票务代理业务指引发布
随着国际旅行逐步回暖，商务部与文化旅-游部门联合发布了《国际旅客票务代理服务指引》，规范国际机票等代理业务。指引对资质认证、票价公示、外汇结算、跨境争议处理等环节提出了明确要求，促进国际票务市场健康有序发展，保护出境旅客权益。

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本周密集出台的政策，从规范市场、保护权益、提升便利、鼓励创新等多维度，对旅客票务代理行业进行了引导与重塑。这些举措不仅为消费者构筑了更公平、更安全的购票环境，也为合规经营的代理机构指明了发展方向。出行路上，请广大旅客和从业者共同关注并享受这些政策带来的便利与保障。